近日召開的中央金融工作會議提出做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。太平人壽濰坊中心支公司在認真學習會議精神的基礎上，充分發揮營銷員多、網點覆蓋廣的優勢，將老年人金融服務工作列為當前重點工作。通過構建‘三個一’養老金融服務體系，以實際行動為老年群體解難事、做實事，讓更多人通過金融服務共享新時代發展成果。

　　織一張服務網，讓線下服務有溫度

　　為充分滿足銀發群體更習慣實體服務的需求，近年來，太平人壽濰坊中心支公司依托營銷員多且可以自城市覆蓋至鄉村的優勢，按照濰坊市重點抓好金融要素保障、服務實體經濟、防范化解金融風險等工作要求，不斷提升金融服務經濟社會發展的質量水平。太平人壽濰坊中心支公司持續推動全方位適老化升級改造工作，以營業大廳為點，以營銷員為面，織了一張溫暖的服務網。

　　用熱忱的“問候”替代機械化服務，太平人壽濰坊中心支公司設立了“適老服務值日生”，主動為來辦理業務的老年客戶提供“陪同式”服務，把面對面、心貼心的專人服務變為常態。開設老年人專席，提供愛心座椅、老花鏡、助聽器等助老服務設施。并在顯眼位置加裝穩固扶手、專設輪椅等候區等，提升老年客戶的服務體驗。

　　為提供更加周到的服務，太平人壽濰坊中心支公司依托公司數字化渠道建設，通過“立保通”“太平保寶”app為有困難的老年朋友提供上門服務。在過去三年時間里，太平人壽濰坊中心支公司已累計完成上門服務千余次，將金融服務貼心送到家，得到了普遍好評。

　　做一個貼心人 讓線上操作沒難度

　　隨著時代發展，老年群體對線上金融服務的需求日益增強，卻又因為操作流程和界面的復雜難懂，只能望而卻步。對此，太平人壽濰坊中心支公司采取了一系列措施為老年客戶提供線上便利。

　　針對老年客戶在使用新技術時面臨的困境，如“看不清”“找不到”“不會用”等問題，量身打造了一系列線上工具。特別推出了“關愛版”太平保寶操作平臺，通過更大字體、智能語音等技術手段，有效解決了使用線上辦理業務時的不便�？紤]到老年群體的畏難情緒，太平人壽濰坊中心支公司開通“遠程視頻”保全業務，通過客服中心的指導，讓老年人感受到金融服務的“貼心”。

　　同時，太平人壽濰坊中心支公司進一步升級“長者服務專線”服務，當撥打客服電話時，工作人員會優先聯系營銷員線下上門服務。種種措施不僅體現了對老年客戶的關懷和重視，也展示了在數字化服務方面的高質量創新和進步，讓金融服務實現了從“專業”到“用情”的轉變。

　　建一個生態圈 讓老年生活有品質

　　作為養老服務的主力之一，保險行業與康養行業具有天然相關性，近年來，太平人壽不斷打造“保險+醫康養”現代客戶服務生態圈，覆蓋大養老和大健康領域。太平人壽濰坊中心支公司利用公司養老產業資源和服務資源，共同探索對老年朋友的綜合服務，搭建“頤養生態”，為老年客戶提供醫療、健康、養護等增值福利，頤養安康讓老有所養。針對老齡客戶對高品質養老生活的需求，太平人壽通過采取統籌規劃、集約運營的方式，公司重資產、中資產和輕資產布局全國養老社區數量近40余家，并在區域布局上實現“東西南北中”廣覆蓋，讓客戶的晚年生活更有品質。

　　(撰稿人： 李琛)